金丽娟委员： 

　　您提出的市政协九届四次会议第20240088号提案已收悉，鄂州市政府高度重视。经市领导批示，市文化和旅游局、市教育局、临空经济区等单位会办协商，现将《关于提升我市旅游公共服务质量的建议》办理（落实）情况函告如下。 

　　鄂州市以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以习近平总书记关于旅游发展的重要论述和重要指示精神为根本遵循，持续完善旅游公共服务体系，集中精力完善基础设施，补齐旅游公共服务短板，在提升我市旅游公共服务质量上下功夫，满足人民日益增长的美好生活需要。 

　　一、加强旅游人才培养，在人才队伍建设上铆足劲。一是开办与旅游服务类相关的专业。为了推进人才培养与旅游产业协同发展，根据《湖北省中等职业学校专业设置管理实施办法》，市教育局与市人社局一道引导湖北航空技术学校开办航空服务专业，近三年来为社会培养了832名旅游服务类中职毕业生。二是以赛促培提升旅游人才水平。市教育局定期组织业务实训和技能大赛，每年举办鄂州市中等职业学校技能大赛，对获奖师生实行相应的物质奖励并授予荣誉证书。通过以赛促培的方式，激发了旅游和社会服务类专业学生的学习热情，并要求全市中职旅游服务类专业学生积极参加由人力资源和社会保障部门组织的旅游服务类技能等级证书的考核，提升专业技能和服务水平。三是持续开展各项培训。印发《关于实施乡村民宿管家、乡村导游（讲解员）技能培训工作方案》等文件，持续加大人才培养力度。依托市乡村振兴学院、鄂州职业大学新农人学院等载体，对酒店、旅行社、民宿等旅游服务类行业的从业人员开展中华传统文化、区域文化的培训，提升从业人员的中华传统文化、地方特色文化的内涵，重点加强旅游经营主体运营管理培训以及员工的礼仪、餐饮、客房、接待等实操技能培训。 

　　二、提升旅游服务品质，在旅游产品供给上求实效。一是支持评定申报。推荐上报1家旅行社申报“优质服务品牌”，组织旅行社申报“高品质旅游线路产品”1条，指导长城花园Ｖ酒店申报四星级饭店。按照等级民宿标准，向省级推介申报等级民宿1家。积极推进“千秀谷”3A级景区评定。二是树立品牌标杆。联合市委农村工作领导小组办公室等5部门，联合开展2023年度“十大最具魅力”乡村民宿评选工作，树立一批优质品牌企业。文化和旅游部官网上发布了“湖北·鄂州‘菊黄蟹肥　乡村野趣’之旅”2023全国乡村旅游精品线路。以花湖机场为核心，深入探索“航空+旅游”发展模式，擦亮“空港新城”名片。依托张体书法、百节龙元宵习俗打造张裕钊书法文化博物馆和燕矶嵩山百节龙民俗博物馆。花湖镇、沼山镇被命名“2021-2023年度湖北省民间文化艺术之乡”。皇冠假日酒店成功投入运营。三是坚持文化唱戏。深度推进文旅融合，支持群艺馆、鄂州演艺公司等企事业单位持续开展“天天学”“周周乐”“月月讲”等群众文化品牌活动。2024年上半年，市群艺馆开展荆楚“红色文艺轻骑兵”走进汀祖镇四峰山景区、梁子马拉松赛场，以及东沟镇余湾村，共开展惠民演出活动5场。开展“春到万家——迎龙年·过大节”暨“荆楚四季村晚”鄂州市华容区华容镇周汤村村晚示范展示活动1场；“花湖镇2024年春季民间音乐会”成功入选2024年一季度国家公共文化云直录播名单；鄂州市鄂城区花湖镇阮湾村入选2024年全国“四季村晚”（冬季）示范展示点名单。梁子湖区挖掘采莲船歌舞、祭湖仪式、穿花龙舟、梁湖哦歌等丰富的非遗资源开展独特的民俗文化活动和体育活动，利用丰富的山水资源开展蓝莓节、胡柚节、梁子湖绿色骑行运动会等。组织辖区非遗产品“好味道”牌豆丝、糍粑等产品，参加第四届荆楚乡村文化旅游节。 

　　三、加大政策支持力度，在财政激励措施上见真章。制定《关于促进乡村民宿高质量发展的实施意见》《鄂州市农村人居环境整治提升行动实施方案》《常态化开展村庄清洁行动实施方案》，加大对旅游业支持力度。依据《旅游民宿基本要求与等级划分》（GB/T 41648-2022）国家标准，对评定为等级旅游民宿的乡村民宿给予资金奖励，获评甲级旅游民宿、乙级旅游民宿的乡村民宿，分别一次性给予40万元、20万元奖励；奖励资金由财政按照市、区各承担50％的比例统筹安排。市人社局正准备出台《实施“技兴鄂州”工程服务现代产业高质量发展若干措施》，对新引进或新培养的世界技能大赛、中华技能大奖获得者、国家级技能大师工作室领办人、全国技术能手，以及湖北工匠称号获得者、省级技能大师工作室领办人等，经认定后根据层次类别，对引才企业给予30万元、10万元、8万元、5万元的奖励，可以有效吸引旅游人才来鄂州就业创业。 

　　四、全面压实主体责任，在旅游服务监管上做文章。全面推进旅游企业建立“首席质量官”“标杆服务员”制度，发动旅游企业积极响应，在4Ａ级旅游景区、四星级旅游饭店、4Ａ级旅行社全部设置“首席质量官”。全市Ａ级景区、博物馆、星级旅游饭店、旅行社全部申领服务评价二维码。并引导游客进行服务质量评价。2023年10月，梁子湖区全域旅游数据平台正式上线运行，实现梁子湖区文旅行业的全天候综合管理和动态调度。制定了《鄂州旅游服务质量暗访制度》《鄂州旅游服务质量（重大）事故约谈制度》，不断创新监管方式。2024年8月，印发《鄂州市2024年文化和旅游市场秩序专项整治行动工作方案》，以“不合理低价游”、强迫游客购物等违法违规行为整治为重点，以营造健康、规范、文明、理性的社会环境为目标，开展文旅市场秩序整治行动。 

鄂州市文化和旅游局  

2024年8月19日   

主管领导：　 余华兴  ，联系电话：027-53083077；