4月9日至13日，湖北省旅游质监执法系统“诉转案”网上操作业务培训工作在江苏常州12301全国旅游公共服务平台顺利展开。本次培训分两批次，来自全省各市州和县市区旅游部门负责12301投诉处理工作的质监执法人员共计160多名参加了本次培训。

举办12301全国旅游投诉举报平台“诉转案”系统培训，是提升全省各级旅游质监执法队伍网上办案实操水平，规范各级执法办案人员网上案件办理工作流程，提高12301投诉系统中涉嫌违法违规的投诉案件进行“诉转案”工作效率的重要举措。为了让各级质监执法人员能够尽快熟练掌握“诉转案”系统的运用与操作，我们积极与全国“12301”投诉举报平台进行对接，开设了“2017年湖北省旅游服务质量总体情况大数据分析汇报”、“诉转案系统实操应用讲座”、“诉转案”规范案例观摩、“诉转案”系统上机演练以及“全国旅游专项执法检查督查情况介绍”等培训科目。在结合理论知识讲解的基础上，抽调数据平台的业务骨干进行了一对一的实操技能帮学，确保了良好的培训效果。

通过培训，质监执法人员有效的掌握了12301“诉转案”系统操作使用技能。下一步，我们将进一步畅通旅游投诉处理渠道，进一步加大“诉转案”工作力度，防止重投诉调解，轻行政处罚的问题发生，切实维护广大游客合法权益和旅游市场的良好秩序。提高“诉转案”工作效率，及时上传立案审批、问讯笔录、证据材料等，不断规范“诉转案”工作程序。加强“诉转案”工作的督办、督查工作力度，通过12301“诉转案”系统适时掌握和监控投诉案件处理进度及状态，及时将“诉转案”工作落到实处。加强“诉转案”工作的指导，积极完善对一线执法办案人员的业务技能培训工作，丰富培训手段，提高培训质量，夯实我省各级旅游质监执法人员的业务能力，进一步提升广大旅游消费者对我省旅游服务质量的满意度。（供稿：质监所 审稿：余世燕）