各市、州、直管市、林区旅游委（局）：
　　为进一步快速、方便、高效的处理旅游投诉，适应当前旅游业发展形势的需要，确保旅游投诉渠道畅通，根据国家局的统一要求，原我委对社会公布的全省旅游投诉座机电话027-87124701将停止使用，另外明确一部内部座机电话实行与12301“投诉与举报”平台的应急衔接。今后，我省各地对外旅游投诉电话将统一使用国家旅游局的“12301全国旅游服务热线电话”，实行全国统一受理投诉。同时，各地要参照省旅游委的做法，明确一部内部工作电话，逐级对接上级部门和国家局“12301投诉与举报平台”，确保应急投诉处理的上传下达工作。明确的内部工作电话实行24小时接听制度。
　　各级旅游部门应及时在本级官网和相关公众媒体、公共服务场所、企业服务网点公布“12301”全国旅游服务热线电话，确保该旅游投诉电话的公众知晓度。同时，各地应按照属地管理原则，指派专人具体负责国家旅游局“12301全国旅游投诉与举报平台”的投诉处理工作，对相关投诉事件应依法依规积极主动协调处理，不得推诿。
　　各级旅游部门及旅游经营单位应及时变更印发的旅游合同关于“争议解决方式”条款中有关投诉联系方式的相关内容。自行停止使用印有原“027-87124701”旅游投诉电话的合同文本。要在本企业网站及服务场所公布全国统一的旅游服务热线电话“12301”，确保游客诉求渠道畅通。
　　专此通知。
　　湖北省旅游监察总队
　　2017年5月11日