各位理事、各位代表：
　　去年的1月27日，鄂州市旅游协会第二届会员代表大会在银山生态园召开，圆满地完成了协会换届工作。今天，我们在长城花园大酒店召开协会换届后的第一个年会。首先，我代表市旅游协会向一直以来关心和支持协会工作的各有关部门、各位理事、各位会员代表表示热烈的欢迎和衷心的感谢！下面，我受第二届理事会的委托，向大会报告协会2014年的工作。请予审议。
　　一、一年来的工作回顾
　　一年来，协会始终坚持以党的十八大、十八届三中、四中全会精神为指导，深入领会市旅游局、市民政局有关文件精神，配合全市打造旅游升级版，以服务会员、服务行业、服务政府为宗旨，积极履行协会服务、自律、协调和监督的职能，发挥了较好的桥梁和纽带作用。
　　（一）积极开展行业调研，努力为会员单位服务
　　根据协会章程规定，按照市旅游局党组的要求，协会始终把服务会员单位放在首位，根据行业特点和会员需求，积极开展有针对性的调研工作。通过召开座谈会、“走出去、请进来”、行业培训、公约等形式，深入基层调研，推进诚信经营和行业自律，就旅游业发展出现的新情况、新问题和影响行业发展的重大热点问题，特别是诚信建设、行业自律、低价竞争、旅游业务广告、经营方式转型、服务质量、人才培训、旅游保险等会员关切的问题，听取会员意见，组织行业研讨，提出解决的思路和办法。
　　（二）开展“讲诚信、促发展”活动，营造良好旅游氛围
　　根据省旅游局、省旅游协会关于开展“讲诚信、促发展”活动的统一安排，市旅游协会充分发挥行业协会的自律作用，提高行业自律能力，形成企业诚信自律的内在动力，及时组建了旅行社行业分会，制定了《旅行社行业自律公约》，并通过鄂州旅游网向社会公布，让公众予以监督。活动的开展对全市旅游行业进一步加强诚信建设、规范市场秩序、优化发展环境，起到了积极的推动作用。
　　（三）参与开展培训工作，提高从业人员素质。
　　全面开展行业培训工作，是切实提高旅游服务质量的重要手段，也是协会章程明确的重要职责。协会通过动态了解会员单位、旅游企业的培训需求，及时、有针对性地开展了各项培训工作。协会先后参与举办了浙江赢在移商研究院秘书长张永连博士在凤凰山庄主讲的“互联网思维，企业转型升级”讲座；广州自我游网络科技公司CEO刘晓明在黄冈主讲的“当今旅行社的发展趋势与管理模式”；报考导游资格人员培训班；国版旅游示范合同培训班；《旅游法》、《安全法》宣贯讲座等，累计培训各类旅游从业人员近1000余人次。这些培训活动的成功举办，不仅为会员单位培养了管理人才，而且为我市旅游企业发展提供了生力军。
　　（四）发挥自身优势，积极开展形式多样的活动
　　市旅游协会围绕全市旅游中心工作，面向会员单位开展了形式多样、富有特色的旅游营销、交流服务活动，不仅加强了会员之间的联系与沟通，而且增强了协会的号召力和凝聚力。
　　一年来，协会先后参与主办了万达旅业湖北万达新航线国际旅行社2014湖北首届国际旅游庙会鄂州分会场活动；第十五届“梁子湖捕鱼旅游节”；华中旅游博览会鄂州组团；鄂州市旅游保险业务座谈会；梁子湖区的胡柚节、采菱节、蓝莓节；华容区的西瓜节；帮助大同食品加工公司成功使用“吴王故都”注册品牌商标，该公司使用该商标后，获得了鄂州市知名商标奖励；自主开发了在国家工商总局商标局注册的“吴王城”牌“鄂君启节”挂件、书签等旅游商品。
　　（五）开展旅游促销推介活动，搭建交流互动平台
　　为了扩大协会的职能，充分发挥协会资源优势的作用，
　　一年来，协会开展了一系列旅游宣传促销活动。先后成功组织了赴台交流考察和接待台湾南投县日月潭原住民观光文化发展协会理事长石金英（布妮）一行来鄂州交流考察，促成了梁子湖与日月潭缔结姊妹湖，“日月潭”号游船已于去年9月24日在梁子湖扬帆启航。按照协议，今年4月，“梁子湖”号游船将在日月潭下水。接待了台湾永嘉旅行社、江西、湖南、贵州、安徽、浙江和本省恩施、荆门、黄冈等省内外来鄂州的旅游推介活动。协会充分发挥自身联系广泛的优势，积极组织会员参加，为来鄂州旅游促销单位组织搭建宣传促销平台，均取得了令双方满意的效果
　　各位理事、各位代表，一年来，市旅游协会在大家的支持、帮助下，做了一些看得见、摸得着的工作，得到了大家的基本肯定和客观评价。但是，与时代和改革的要求，与会员的需求，还存在一些不足和薄弱环节，主要表现在：一是协会作为一个旅游行业的社团组织，与市场化的管理还没有完全接轨，因此，与真正意义的行业协会存在较大距离；二是协会组织活动次数少、参与面不广；三是为会员提供服务方面仍处于常规水平，尤其是为会员提供服务的针对性不强。这些都有待协会在今后的工作中逐步加以改进和完善。
　　二、对今年工作的展望
　　党的十八大报告中提出要“加快形成政社分开、权责明确、依法自治的现代社会组织体制”，为我市旅游协会的发
　　展指明了方向。我国不断完善的社会主义市场经济体制，以及对政府职能转变的要求，也使得我市旅游行业协会的创新发展已变得越来越紧迫。协会要深入学习贯彻党的十八大和十八届三中、四中全会精神，增强改革创新意识，更好凝聚各方力量，切实履行各项职责，不断拓展工作领域，在服务企业、规范行业、发展产业上有新作为、新贡献。
　　（一）统一思想认识，加大协会改革创新力度
　　近年来，党中央明确指出：“要发挥社团、行业组织和社会中介组织提供服务、反映诉求、规范行为的作用，形成社会管理和社会服务的合力”，“坚决把政府不该管的事交给企业、市场和社会组织，充分发挥社会团体、行业组织、商会和中介机构的作用”。因此，协会要在市旅游局、市民政局的指导和支持下，大力开辟旅游市场发展和管理的新模式，实施政府部门和行业协会组织两个轮子一起转，两股力量一起上，以适应旅游业发展新形势的需要。
　　（二）充分发挥政府与会员之间的桥梁和纽带作用，当好参谋和助手
　　紧紧围绕市旅游局中心工作，深入旅游企业第一线开展调查研究，反映呼声，提出建议；围绕行业内的重点和难点问题进行深度调研，提出合理化建议，积极为全市旅游产业的培育和旅游市场的开拓建言献策；围绕加快现代服务业发展、培育壮大旅游产业开展调研和讨论；加强与政府、企业的联系、协调，及时把旅游行业的情况、问题及会员单位的意见反映给政府和有关部门，为市委、市政府和市旅游局制定发展战略和政策措施提供决策依据，把市委、市政府和市旅游局关于发展旅游业的有关方针、政策传达贯彻给旅游企业，并使之转变为企业行为。
　　（三）充分发挥组织协调职能，加强交流合作，当好联络员和服务员
　　市旅游协会要切实发挥组织协调作用，积极组织会员单位及时参加各类专业培训，努力提高旅游行业从业人员的劳动技能和职业素质，为我市旅游业的大发展奠定好人才基础。加强协会成员间的团结协作，统一组织交流考察、宣传促销、区域合作、客源市场开拓、旅游产品开发等，协调政府与旅游企业、旅游企业与有关部门及社会、旅游企业相互间的关系，树立我市旅游业的整体形象。加强与市内外旅游协会的联系与合作，促进我市旅游行业的对外交流发展，积极宣传推介我市的旅游资源和旅游产品，不断提高我市旅游业的知名度。
　　（四）充分发挥行业组织的中介作用，做好承接政府职能转移的各项准备工作
　　国家旅游局《关于加强旅游服务质量和市场秩序监督管理工作的意见》中的“工作重点”第十条写到“调整各类等级评定工作方式。按照转变政府职能、深化旅游管理体制改革的要求，逐步转变旅游星级饭店评定、内河旅游船星级评定、导游人员等级评定、旅游景区等级评定等、旅游规划设计单位资质认定等具体工作和其他工作，充分发挥行业组织和社会中介机构的作用，形成更为科学合理的方式，加强对旅游住宿、旅游景区、旅游车船等产业的宏观指导与监督工作。” 要借鉴上海、河北、吉林等外地经验，将行政部分职能转移给协会，一方面可减轻行政过重的任务压力，将精力集中那些该抓和必须抓好的工作上；另一方面可增加协会工作抓手，调动协会的积极性，增强协会的生机、活力。因此，协会要为承担的这些工作，从思想、体制、人才等方面做好充分准备，为我市旅游业的快速发展贡献自己的力量。
　　（五）适应协会改革需要，进一步加强协会自身建设
　　协会要认真学习贯彻党中央、国务院关于社团发展的各项文件精神，在市旅游局、市民政局的指导下，强化管理，增进团结，加强与各相关专业协会的交流合作，为全市旅游业大发展营造良好的社会氛围。要适应我市旅游产业规模不断扩张、企业数量不断扩大的新形势，采取积极有效的措施壮大会员队伍，特别是要把旅游六要素中的骨干企业吸收到协会中来，以充分发挥协会的行业引领、协调和自律作用。要加强协会的人才队伍建设，真正将那些热爱协会工作，有强烈事业心、责任感、年富力强的干部选派、招聘到协会工作，吸收一些德高望重、经验丰富、有工作能力的老同志（包括退休的同志）到协会工作，以利于增强协会的凝聚力、协调力。总之，要将各级旅游协会干部队伍建设成一支思想过硬、政治坚定、业务娴熟、充满创新精神的队伍，真正成为各级旅游主管部门抓得住、放得下、信得过的队伍。要进一步建立健全各项规章制度，不断完善工作机制，提高自身素质。
　　各位理事、各位代表，站在我市国民经济和社会发展的全局高度，充分认识我市旅游业面临的新形势、新任务和发展机遇，深刻分析自身存在的差距和不足，进一步坚定信心，鼓足干劲，抢抓机遇，开拓创新，努力将旅游业培育成我市重要的支柱产业，打造我市旅游升级版，是我们从事旅游工作的每一个人肩负的历史责任。全力推进我市旅游发展战略的贯彻实施，以优秀的企业素质、一流的服务质量和良好的职业道德，向国内外游客充分展示我市旅游企业的良好形象，为不断开创我市旅游行业协会工作新局面而努力奋斗，为建设灵秀鄂州作出新的贡献。
　　谢谢大家！