来信人:市民

　　来信时间：2022年11月8日 

　　主要诉求：市图书馆负一楼儿童绘本馆9月3日发布公告因图书整理需闭馆，现已过2个月仍未开放，希望有关部门尽快开放。　  

　　答复时间：2022年11月9日　 

答复意见：近期，为更好地为全市读者提供优质服务，负一楼少儿馆正持续开展图书整理分类、新书上架以及座椅翻修等工作，由于工作量较大，需要一定时间完成，因此少儿馆部分区域暂时未能对外开放。对您造成的不便，我馆深感遗憾，正加快工作进度，使少儿馆全部区域尽快对外开放，为您提供书籍借阅等服务。在我馆工作人员的努力下，预计负一楼少儿馆下周将完成全部工作并正式对外开放，我馆将提前通过官网、微信公众号等平台发布公告进行通知，欢迎您届时前来借阅书籍。最后，非常感谢您对鄂州市图书馆工作提出的意见和建议，“读者第一，服务至上”一直是鄂州市图书馆的工作宗旨，为及时了解市民读者对图书馆的服务体验，我们还在一楼服务台醒目位置设立了读者投诉栏、读者建议栏以及24小时投诉监督热线和馆长热线公示牌。鄂州市图书馆会立即解决您的诉求和问题，以更高服务水平,优质服务质量,最大限度地满足市民读者的需求。

答复单位：鄂州市图书馆